退換貨政策 (Return & Exchange Policy)
歡迎光臨 香港淳記(以下簡稱「本網站」)。為了保障閣下的權益,請在購物前仔細閱讀以下退換貨條款:
1. 退換貨總則
本網站所有貨品不設無條件退款/退換。
所有出貨產品均經過嚴格品質檢查。閣下在收到貨品後,請立即檢查。如發現貨品有嚴重損壞、瑕疵、或與訂單不符,請於收到貨品後 3 天內 聯絡本網站客服申請更換。
2. 免責聲明與非瑕疵定義(重要)
微瑕疵不予退換: 本網站部分產品帶有復古、手作、或特定印刷工藝效果。輕微的印刷對位偏差、色彩微小色差、陶瓷製品表面微小氣孔、黑點或釉色不均等,均屬於生產工藝的正常現象,不屬於質量瑕疵問題,恕不接受退換。
簽收責任: 陶瓷、玻璃等易碎貨品在寄出前均會加強防撞包裝。請閣下於收到順豐包裹時務必即時檢查。如有因運輸導致的破損,請立即拍照留底並於 24 小時內聯絡我們。
3. 不接受退換貨的情況
以下情況恕不接受退換貨處理:
貨品收貨後超過 3 天才提出申請。
貨品已經拆封、使用、或因人為疏忽(如清洗不當、跌落)導致損壞。
貨品包裝不完整(如缺少原裝包裝盒、標籤、配件或贈品)。
網頁特別註明不設退換的特價、清貨或聯名限量貨品。
4. 退換貨流程
1. 聯絡客服: 請透過 [客服電郵 / 網站聯絡我們表格 / 官方 WhatsApp] 聯絡我們,並提供「訂單編號」、「問題貨品的清晰照片/影片」及「原因說明」。
2. 審核確認: 客服人員確認符合退換條件後,會向閣下發出確認通知。
3. 寄回貨品: 請將貨品保持原狀及連同原裝包裝寄回指定地址。
備註:若因產品質量問題退換,來回運費由本網站承擔;若因個人原因經溝通後獲酌情處理之退換,買家需自行承擔來回運費(包括順豐到付費用)。
4. 退款/補發: 我們收到退貨並確認無誤後,將於 7-14 個工作天內安排補發貨品。如遇貨品斷貨,我們將安排退款(透過轉數快 FPS、PayMe 或經由 Stripe 退回原信用卡帳戶)。
私隱政策聲明 (Privacy Policy)
香港淳記(以下簡稱「我們」)承諾遵守香港法例第486章《個人資料(私隱)條例》的規定,保護閣下的個人私隱,並確保內部員工嚴格執行保安及保密標準。
1. 個人資料的收集
當閣下註冊成為本網站會員、訂閱電子報、或在本網站購物結帳時,我們可能會收集以下個人資料:
姓名、聯絡電話、電郵地址。
送貨地址(如住宅/工商地址、順豐智能櫃編號、順豐站代碼)。
交易紀錄及付款相關資料(本網站使用符合安全標準之第三方付款閘道,我們不會記錄及儲存閣下的信用卡完整卡號)。
2. 個人資料的使用用途
我們收集的個人資料將用於以下用途:
處理、管理、包裝及傳送閣下的購物訂單。
聯絡閣下以處理有關訂單、送貨或退換貨之營運事宜。
提供客戶服務及回應閣下的查詢。
在取得閣下明確同意的前提下,向閣下發送香港淳記最新產品、限時優惠及文化推廣資訊。
3. 直接促銷 (Direct Marketing)
根據香港法律,未經閣下同意,我們不會將閣下的個人資料用於直接促銷。
在結帳或註冊會員時,閣下可自由選擇是否接收行銷資訊。如閣下日後欲停止接收,可隨時點擊電郵內的「取消訂閱」連結,或直接聯絡我們,我們將免費並即時停止向閣下發送任何推廣訊息。
4. 資料披露與轉移
我們絕對不會向任何第三方出售、租借或轉讓閣下的個人資料。但為了完成交易,我們會將必要資料提供予以下合作夥伴:
物流夥伴: 順豐速運(S.F. Express)或其他負責配送之物流公司。
金流夥伴: 處理轉數快 (FPS)、PayMe、信用卡 (Stripe) 的相關金融機構或加密付款閘道。
5. 查閱及更正個人資料
根據《個人資料(私隱)條例》,閣下有權隨時查閱、修改或要求刪除由我們持有的個人資料。如需處理,請電郵至我們的客戶服務團隊。
6. 聯絡我們
如對本網站的政策有任何查詢,歡迎與我們聯絡:
電子郵件: [email protected]
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